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Patient Journey: El recorrido del paciente

Javier Delgado

Publicado: 16 de febrero de 2023

Costumer Journey VS Patient Journey

¿Que es el Patient Journey?

Definición de tendencias en marketing digital para el sector médico

El patient journey (o «viaje del paciente» en español) es un término que se utiliza en el ámbito de la atención médica para describir el proceso que sigue un paciente desde el momento en que se da cuenta de que necesita atención médica hasta el momento en que recibe el alta o el tratamiento completo. El patient journey es una representación visual del camino que sigue un paciente desde su primer contacto con el sistema de atención médica hasta su recuperación.

Fases del Patient Journey

El patient journey se divide en diferentes etapas, que pueden variar según la enfermedad, el tipo de tratamiento, el sistema de atención médica y otros factores. Sin embargo, en general, el patient journey suele incluir las siguientes etapas:

  1. Concienciación
  2. Búsqueda de información
  3. Acceso a la atención médica
  4. Tratamiento
  5. Seguimiento
  6. Recuperación

El patient journey es una herramienta útil para los proveedores de atención médica, ya que les permite comprender mejor la experiencia del paciente y diseñar estrategias de atención médica que satisfagan las necesidades y expectativas del paciente en cada etapa del proceso. Al entender el patient journey, los proveedores de atención médica pueden mejorar la calidad de la atención que brindan, mejorar la satisfacción del paciente y lograr mejores resultados de salud.

1. Conciención

El paciente se da cuenta de que tiene un problema médico o de salud.

2. Búsqueda de información

El paciente busca información sobre su afección y las opciones de tratamiento disponibles.

3. Acceso a la atención médica

El paciente se pone en contacto con un proveedor de atención médica y recibe un diagnóstico.

4. Tratamiento

El paciente recibe tratamiento médico para su afección.

5. Seguimiento

El paciente se somete a un seguimiento médico para controlar su afección y verificar la eficacia del tratamiento.

6. Recuperación

El paciente se recupera de su afección y recibe el alta médica.

Importancia de incorporarlo a la estrategia de la empresa

Incorporar el patient journey a la estrategia de la empresa es importante por varias razones:

  1. Mejora la experiencia del paciente
  2. Aumenta la satisfacción del paciente
  3. Incrementa la eficiencia y la efectividad del tratamiento
  4. Facilita la fidelización del paciente
  5. Ayuda a la empresa a diferenciarse de la competencia

1. Mejora de la experiencia del paciente

Al comprender el patient journey, la empresa puede identificar los puntos críticos del proceso y diseñar soluciones que mejoren la experiencia del paciente. Esto puede incluir desde reducir el tiempo de espera hasta proporcionar información clara y detallada sobre el tratamiento.

2. Aumento de la satisfacción del paciente

Al mejorar la experiencia del paciente, la empresa puede aumentar la satisfacción del paciente. Los pacientes que están satisfechos con su atención médica son más propensos a recomendar la empresa a otros y a ser leales a la marca.

3. Incremento de la eficiencia y efectividad del tratamiento

Al entender el patient journey, la empresa puede diseñar soluciones que aumenten la eficiencia y la efectividad del tratamiento. Por ejemplo, pueden proporcionar información clara y detallada sobre el tratamiento, reducir el tiempo de espera o mejorar la comunicación entre el paciente y el proveedor de atención médica.

4. Facilita la fidelización del paciente

Al proporcionar una experiencia positiva al paciente, la empresa puede fidelizar al paciente. Los pacientes fidelizados son más propensos a regresar a la empresa para recibir atención médica adicional y a recomendar la empresa a otros.

5. Ayuda a la empresa a diferenciarse de la competencia

Al incorporar el patient journey a la estrategia de la empresa, la empresa puede diferenciarse de la competencia. Al proporcionar una experiencia única y personalizada al paciente, la empresa puede destacar frente a la competencia.

Principales beneficios económicos de incorporar el patient journey a la estrategia de marketing digital de una clínica

Incorporar el patient journey a la estrategia de marketing digital de una clínica puede proporcionar varios beneficios económicos importantes, entre los que se incluyen:

  1. Aumento de la lealtad del paciente
  2. Reducción de los costos de atención médica
  3. Aumento de la rentabilidad
  4. Mejora de la reputación
  5. Diferenciación de la competencia

1. Aumentar la lealtad del paciente

La anticipación a los pasos de nuestros pacientes dota a la clinica de una seguridad en los procesos.

2. Reducción de los costes de atención médica

Al diseñar una estrategia de marketing digital que tenga en cuenta el patient journey, una clínica puede mejorar la eficiencia de su atención médica. Por ejemplo, una clínica puede reducir el tiempo de espera del paciente o proporcionar información clara y detallada sobre el tratamiento, lo que puede reducir los costos asociados con la atención médica.

3. Aumento de la rentabilidad

Al mejorar la experiencia del paciente, una clínica puede aumentar su rentabilidad. Los pacientes satisfechos son más propensos a pagar por servicios adicionales o tratamientos opcionales, lo que aumenta los ingresos de la clínica y su rentabilidad.

4. Mejora de la reputación

Una clínica que brinda una atención médica excepcional tiene una mayor probabilidad de tener una buena reputación en el mercado. Una buena reputación puede atraer a más pacientes a la clínica y, por lo tanto, aumentar los ingresos de la clínica.

5. Diferenciación de la competencia

Al diseñar una estrategia de marketing digital que tenga en cuenta el patient journey, una clínica puede diferenciarse de la competencia. Una clínica que brinda una atención médica excepcional y se preocupa por la experiencia del paciente tiene más posibilidades de destacar entre la competencia y atraer a más pacientes.

¿Cómo BeBott implementa la estrategia de Patient journey en las clínicas?

Bebott implementa el patient journey a la estrategia de una clínica siguiendo los siguientes pasos:

  1. Investigación
  2. Identificación de oportunidades
  3. Desarrollo de soluciones
  4. Implementación
  5. Evaluación

1. Investigación

La agencia de marketing debe investigar y comprender las etapas que atraviesa un paciente durante su experiencia en la clínica. Esto puede incluir la identificación de puntos de contacto y de dolor del paciente, así como la comprensión de las expectativas del paciente en cada etapa del proceso.

2. Identificación de oportunidades

Una vez que la agencia de marketing ha comprendido el patient journey, debe identificar oportunidades para mejorar la experiencia del paciente en cada etapa del proceso. Esto puede incluir la creación de contenido que brinde información clara y detallada sobre los servicios de la clínica, la implementación de un sistema de citas en línea para reducir el tiempo de espera o la mejora de la comunicación con el paciente.

3. Desarrollo de soluciones

La agencia de marketing debe desarrollar soluciones que aborden las oportunidades identificadas. Esto puede incluir la creación de contenido informativo para el sitio web de la clínica, la implementación de un sistema de recordatorios de citas para reducir el número de pacientes que faltan a las citas, o el desarrollo de un programa de seguimiento de pacientes después de la visita.

4. Implementación

Una vez que se han desarrollado las soluciones, la agencia de marketing debe trabajar con la clínica para implementarlas. Esto puede incluir la actualización del sitio web de la clínica, la instalación de un sistema de recordatorios de citas o la capacitación del personal de la clínica sobre cómo implementar el programa de seguimiento de pacientes.

5. Evaluación

La agencia de marketing debe evaluar la efectividad de las soluciones implementadas. Esto puede incluir la recopilación de comentarios de los pacientes, la medición del tiempo de espera y la evaluación del impacto de las soluciones en la rentabilidad de la clínica.

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